Ksa spreekt 711 aan op verplicht rondspelen van gestort geld voor uitbetaling

Wat er bij 711 misging

De Kansspelautoriteit (Ksa) meldde op 9 oktober 2026 dat zij 711 heeft aangesproken. Een deel van de klanten moest gestort geld eerst inzetten voordat het kon worden opgenomen. Dat gold voor spelers die met een andere betaalmethode stortten dan een gewone bankrekening; welke methoden het precies betrof, noemt de toezichthouder in het bericht van 9 oktober niet. 711 biedt naast iDEAL | Wero ook Visa, Mastercard en PayPal aan, zo staat in onze review van 711.

711 zei dat de procedure was ingericht om witwassen te voorkomen. Volgens de Ksa mag een uitbetaling in het kader van een witwasonderzoek worden vertraagd, maar dan zo kort mogelijk en niet structureel. Buiten een bonus om mag een gokbedrijf je niet verplichten gestort geld eerst minimaal één keer in te zetten.

Rondspelen hoort alleen bij een bonus

Rondspeelvoorwaarden zijn alleen toegestaan in combinatie met een aangeboden bonus, en dan onder strenge voorwaarden. Hoe die eisen werken, staat op de pagina over casino-bonussen. In alle andere gevallen moet een casino zo snel mogelijk uitbetalen: wie zijn gestorte geld wil opnemen, moet het direct terugkrijgen.

Op de pagina Uitbetaling van spelerstegoeden zet de Ksa de regels op een rij. Een minimumbedrag voor uitbetaling is niet toegestaan, 'ook niet als het heel klein is zoals een paar euro'. Rondspeelvereisten op door de speler gestort geld zijn verboden. Direct uitbetalen mag onder meer wachten bij een Wwft-onderzoek naar de bron van het geld (zo kort mogelijk), een redelijk vermoeden van fraude of onjuiste gegevens bij de inschrijving. Beheerkosten voor de speelrekening mag een casino wel rekenen, mits de speler vooraf is geïnformeerd.

Aanspraak, geen boete

De Ksa vindt de werkwijze zeer onwenselijk en ging direct met 711 in gesprek. Het casino nam maatregelen om herhaling te voorkomen en verduidelijkte dat spelers die niet wilden rondspelen, het bedrag konden laten terugstorten op het oorspronkelijke betaalmiddel. Het blijft bij een aanspraak; er is geen boete opgelegd. Gokbedrijven zijn in 2024 al geïnformeerd over de regels rond direct uitbetalen, benadrukt de toezichthouder; zulke overtredingen zouden dus niet meer moeten voorkomen. Bij een nieuwe overtreding kan de Ksa strenger optreden.

Het onderwerp speelt al langer: in 2024 sprak de Ksa dertien aanbieders aan op het belemmeren van uitbetalingen en in juli 2025 kregen ZEbet en Starcasino een waarschuwing vanwege rondspeeleisen op gestort geld. De lijn is dezelfde als in de guidance van september over het sluiten van een account: het resterende saldo moet zonder voorwaarden worden uitbetaald. 711 kwam eerder al in beeld: op 11 juni 2026 maakte de Ksa een boete van €886.000 bekend voor tekortkomingen in de zorgplicht tussen februari 2022 en juni 2024, en in november 2025 werd het casino aangesproken op de inzet van een influencer.

Wat je als speler kunt doen

• Vraag je gestorte geld terug zonder te spelen. Een casino moet dat direct uitvoeren.

• Word je gevraagd eerst in te zetten terwijl je geen bonus hebt geclaimd, dan is dat niet toegestaan.

• Vraag om terugstorting op het betaalmiddel waarmee je hebt gestort; de regels voor uitbetalen naar je eigen rekening staan op de pagina over casino's met bankoverschrijving.

• Meld het bij de Ksa als een casino blijft weigeren.

Welke methoden elk vergund casino aanbiedt voor storten en opnemen, staat op de pagina over betaalmogelijkheden.