Ksa: een gokaccount sluiten moet altijd kunnen, zonder klantenservice en zonder overhalen
De Kansspelautoriteit heeft op 23 september 2026 nieuwe guidance gepubliceerd over het beëindigen van een gokaccount. Aanleiding: niet alle vergunde casino's volgden de regels. Spelers moeten hun account zelf kunnen sluiten, zonder eerst de klantenservice te hoeven bellen, en een casino mag een gesprek daarover niet gebruiken om iemand te laten blijven. Overgebleven tegoed moet zonder vertraging en zonder voorwaarden worden uitbetaald.
Wat de Kansspelautoriteit heeft vastgesteld
De toezichthouder constateerde dat een deel van de vergunde aanbieders drempels opwierp bij het sluiten van een account. Het bekendste voorbeeld: spelers verplichten om eerst contact op te nemen met de klantenservice voordat de sluiting wordt verwerkt. Dat mag niet, schrijft de Ksa in het bericht van 23 september. Ook mag een casino een gesprek dat de speler zelf begint, via de chat of de klantenservice, niet gebruiken om die speler over te halen toch te blijven.
De guidance gaat daarnaast in op het saldo dat na sluiting overblijft. Dat moet het casino zonder onnodige vertraging uitbetalen, en het mag daar geen voorwaarden aan verbinden. De Ksa noemt de eerder geziene praktijken 'absoluut onwenselijk' en zegt dat er met de nieuwe toelichting geen onduidelijkheid meer kan bestaan over hoe het proces moet zijn ingericht.
Wat dit voor spelers betekent
Je sluit je account in je eigen accountomgeving, zonder tussenkomst van een medewerker.
Neem je zelf contact op, dan hoort het casino de sluiting uit te voeren en niet te onderhandelen.
Je tegoed komt zonder voorwaarden en zonder vertraging naar de bankrekening die bij het casino bekend is; hoe snel dat per casino gaat, staat op onze pagina over casino's met bankoverschrijving.
Wil je bij álle vergunde casino's tegelijk niet meer kunnen spelen, dan is een gokstop via Cruks de route; die is minimaal zes maanden en niet te verkorten.
Context: de zorgplicht wordt stap voor stap aangescherpt
De guidance past in een reeks verduidelijkingen van dit jaar: in juli actualiseerde de Ksa de richtlijnen voor de draagkrachttoets, in februari vroeg zij aanbieders te stoppen met de 'deel je bet'-functie en met weddenschappen met vroege uitbetaling die onduidelijk waren uitgelegd, en in de eerste week van oktober volgde guidance over de verificatie van bankrekeningen. Welke verplichtingen een vergund casino precies heeft, staat op de pagina over verantwoord gokken; wie bij zichzelf of een ander signalen van een gokprobleem herkent, vindt hulp op de pagina over gokverslaving.