Onderzoek naar gedragsbeïnvloeding door kansspelaanbieders

De KSA heeft Behavioural Insights (een onderzoeksbureau) gevraagd om gedragsbeïnvloeding op online kansspelplatformen te onderzoeken. Met de uitkomst van dit onderzoek kan de kansspelautoriteit nog beter kijken hoe de zorgplicht van online aanbieders kan worden verbeterd.

Uit het onderzoek wordt geconcludeerd dat online casino sites ook gebruik maken van gedragsbeïnvloeding net zoals bijvoorbeeld andere online bedrijven zoals webshops dit doen. Dit soort gedragsbeïnvloeding wordt gebruikt om het gedrag van consumenten te sturen en dit gebeurt op positieve maar ook op negatieve wijze.

In het geval van kansspelaanbieders betekent dit bijvoorbeeld dat zij spelers terugkoppeling geven op hun speelgedrag en verschillen opties geven om te (tijdelijk) te stoppen. Maar er kan ook op negatieve wijze gedrag worden gestuurd. Zo kan het bijvoorbeeld makkelijker worden gemaakt om spelers hoger en meer in te laten zetten bij spellen. Dit soort beïnvloeding en sturing van gedrag kunnen een groot risico zijn voor verslavingsgevoelige consumenten.

Door dit onderzoek is de KSA een stuk meer te weten gekomen in de manieren waarop aanbieders gedrag proberen te sturen om spellen meer te laten gokken online.

Zoals Michel Groothuizen (voorzitter van de KSA) het benoemd:

“Bij de Ksa begrijpen we dat online aanbieders, net als andere commerciële bedrijven, kijken wat gebruikers van hun platformen doen en hoe ze dat in hun voordeel kunnen sturen. Dankzij dit onderzoek weten we beter hoe ze dit doen, en kunnen we bovendien meer richting geven op het gebied van negatieve sturing en zaken die we niet meer willen zien.”

Vanwege de conclusies uit dit rapport wordt er door de KSA zelf een eigen onderzoek gestart gericht op de negatieve effecten van gedragsbeïnvloeding. Hierbij wordt gekeken of dit ook in strijd is met de zorgplicht van kansspel aanbieders en of hierop de richtlijnen wellicht aangescherpt dienen te worden.

Download: Gedragsbeïnvloeding op online kansspelplatformen - Behavioural Insights (pdf, 864 kB)