Ksa deelt miljoenenboete uit: Unibet moet €4 miljoen betalen wegens schenden zorgplicht
De Kansspelautoriteit (Ksa) heeft wederom hard ingegrepen op de Nederlandse gokmarkt. Optdeck Service Limited, het bedrijf achter het bekende online casino Unibet, heeft een boete opgelegd gekregen van maar liefst €4 miljoen. Volgens de KSA heeft het gokbedrijf tekortgeschoten in het beschermen van spelers tegen gokverslaving. Dit is tevens de hoogste boete ooit van een legaal online casino in Nederland.
Waar ging het mis?
Uit onderzoek van de Ksa bleek dat het monitoringssysteem van Unibet niet voldeed aan de eisen. Aanbieders zijn verplicht om het speelgedrag van hun klanten 24/7 in de gaten te houden. Zodra een speler signalen vertoont van overmatig gokken – zoals extreem lange speelsessies of het storten van grote bedragen in korte tijd – moet het casino ingrijpen. Het betreft tekortkomingen in de periode 14 juli 2022 tot en met 1 juli 2024.
Volgens de toezichthouder greep Unibet in veel gevallen te laat of helemaal niet in. Hierdoor konden spelers, waaronder kwetsbare jongvolwassenen (18-24 jaar), grote sommen geld verliezen zonder dat er een effectieve interventie plaatsvond.
Belangrijkste bevindingen Ksa
De toezichthouder stipt in het boetebesluit een aantal kritieke punten aan:
- Late detectie: Het systeem merkte risicovol gedrag vaak pas op nadat er al aanzienlijke schade was aangericht.
- Onvoldoende interventie: In gevallen waar er wel contact werd opgenomen met de speler, was dit vaak te vrijblijvend (bijvoorbeeld enkel een pop-up bericht of e-mail) en werd het account niet snel genoeg geblokkeerd.
- Focus op jongvolwassenen: Voor de leeftijdsgroep 18-24 jaar gelden extra strenge regels qua zorgplicht, maar ook hier schoot de bescherming tekort.
Strengere handhaving in 2025
Deze boete past in de lijn van strengere handhaving die de kansspelautoriteit in 2024 en 2025 heeft ingezet. De toezichthouder heeft meerdere keren gewaarschuwd dat het hebben van een vergunning onlosmakelijk verbonden is met de verantwoordelijkheiden om voor spelers te 'zorgen'.
De zorgplicht is geen vrijblijvend advies, maar een harde wettelijke eis. Aanbieders die de veiligheid van spelers niet kunnen garanderen, riskeren forse sancties.
KSA
Wat betekent dit voor Unibet?
Unibet blijft gewoon operationeel in Nederland. Een boete betekent niet dat de vergunning wordt ingetrokken, maar het is wel een zware financiële tik en een reputatieschade.
Vaak reageren casino's op dergelijke boetes en sancties door aan te geven dat ze hun systemen inmiddels hebben verbeterd. Het is te verwachten dat Unibet de procedures rondom verantwoord spelen verder zal verbeteren om herhaling te voorkomen.