BetCity krijgt boete van 2,65 miljoen euro wegens schending zorgplicht
De Kansspelautoriteit (Ksa) heeft het online casino BetCity een boete van maar liefst 2,65 miljoen euro opgelegd. Volgens de toezichthouder heeft het bedrijf zijn zorgplicht richting spelers niet goed nageleefd. Vooral jongvolwassen spelers zouden onvoldoende zijn gemonitord en te weinig begeleiding hebben gekregen bij risicovol speelgedrag.
Uit onderzoek van de Ksa blijkt dat BetCity tussen oktober 2021 en maart 2023 meerdere keren heeft verzuimd om in te grijpen bij spelers die opvallend vaak en langdurig gokten. In tien onderzochte klantdossiers verloren spelers in korte tijd tienduizenden euro’s, zonder dat BetCity actie ondernam. De Ksa noemt dat een ernstige overtreding, omdat aanbieders verplicht zijn om problematisch speelgedrag te herkennen en te reageren — bijvoorbeeld door contact op te nemen met de speler, stortingslimieten te verlagen of tijdelijk een speelpauze in te stellen.
Volgens de toezichthouder ging het bij BetCity niet om een eenmalige fout, maar om structurele tekortkomingen in het beleid. De signalen van risicovol gedrag zouden niet of te laat zijn opgepakt, terwijl er duidelijk sprake was van zorgwekkend speelgedrag. Dat is extra zorgelijk bij jongvolwassen spelers tussen de 18 en 24 jaar, die volgens de Ksa extra gevoelig zijn voor gokproblemen.
Lees hier het sanctiebesluit van de Kansspelautoriteit over Betent
Sanctiebesluit Betent 28 oktober 2025
Zorgplicht is geen formaliteit
Ksa-voorzitter Michel Groothuizen reageerde fel op de zaak. Volgens hem toont deze boete aan dat aanbieders hun zorgplicht actief moeten naleven en niet slechts op papier. “We hebben een gereguleerde markt om ervoor te zorgen dat wie wil gokken, dat veilig kan doen. Casino’s hebben een zorgplicht naar hun spelers en moeten adequaat reageren op onmatig spel. Grote verliezen of opvallend speelgedrag zijn duidelijke signalen die niet genegeerd mogen worden,” aldus Groothuizen.
BetCity tekende bezwaar aan tegen de boete, maar dat bezwaar is door de Ksa afgewezen. De hoogte van de sanctie weerspiegelt volgens de toezichthouder de ernst van de overtredingen en het aantal betrokken spelers. Daarnaast wil de Ksa met deze beslissing een krachtig signaal afgeven aan de gehele kansspelsector: de zorgplicht is geen vrijblijvende richtlijn, maar een harde wettelijke eis die hoort bij het aanbieden van online kansspelen in Nederland.
Verantwoord spelen centraal
Sinds de legalisering van online kansspelen in oktober 2021 ligt de nadruk niet alleen op vergunningen en reclame, maar vooral op verantwoord spelen. Aanbieders moeten er actief voor zorgen dat spelers niet in de problemen komen, onder meer door hun gedrag te volgen en in te grijpen bij risicosignalen.
De Ksa benadrukt dat dit niet betekent dat het spelaanbod beperkt moet worden, maar dat aanbieders hun maatschappelijke verantwoordelijkheid moeten nemen. Dat geldt voor alle aspecten van hun dienstverlening: van klantenservice tot marketing. Ook promoties, zoals een casinobonus, mogen nooit spelers aanzetten tot onverantwoord of risicovol gokgedrag.
Signaal naar de markt
De boete voor BetCity wordt gezien als een duidelijk waarschuwingssignaal voor andere aanbieders. De toezichthouder verwacht dat alle vergunninghouders hun processen kritisch bekijken en verbeteren waar nodig. Vooral de monitoring van jongvolwassen spelers en de opvolging van signalen van risicovol gedrag moeten scherper. Bedrijven die dat niet serieus nemen, riskeren hoge boetes of zelfs het verlies van hun vergunning.
De sanctie is daarmee niet alleen een straf voor één aanbieder, maar ook een belangrijk precedent voor de hele sector. Het onderstreept dat de Nederlandse kansspelmarkt gebaseerd is op vertrouwen: spelers moeten weten dat hun veiligheid en welzijn voorop staan. Door streng op te treden, wil de Ksa voorkomen dat de online gokmarkt terugvalt in de ondoorzichtige situatie van vóór de legalisering, toen toezicht vrijwel ontbrak.
Vertrouwen van spelers
Voor spelers is dit nieuws een bevestiging dat er daadwerkelijk toezicht wordt gehouden op online casino’s in Nederland. Wie legaal speelt, mag erop vertrouwen dat aanbieders verantwoordelijk omgaan met hun klanten en ingrijpen als dat nodig is.
De zaak rond BetCity laat zien dat de zorgplicht geen formaliteit is, maar een essentieel onderdeel van verantwoord en duurzaam online gokken. Online spelen moet leuk blijven, maar altijd binnen veilige grenzen. Dankzij het strenge toezicht van de Ksa blijft dat uitgangspunt centraal staan in de Nederlandse kansspelmarkt.